Цели тренинга:
- Участники научатся относится к массиву запросов клиентов не как к препятствию, а как к материалу для новых возможностей зарождения и развития продуктов.
- Участники возьмут в пользование техники для развития и улучшения процессов, продуктов, и сервисов для своих клиентов (в т.ч. внутренних) в текущей работе.
Формат тренинга:
Очный, 8 часов + перерыв на обед. Группа 15 человек.
Программа тренинга:
- Знакомство, правила тренинга. Снятие запроса участников на тренинг. (15 мин).
Блок 1. Вводная часть, актуализация.
- Определение клиентоцентричности. Отличия от клиентоориентированности. Понимание концепций сервиса, продуктового подхода. (15 мин).
- Как каждый из нас понимает клиентоцентричность? Упражнение на ревизию понимания в группе. Систематизация и рефлексия инсайтов упражнения. (1ч 30 мин).
- Кофе-брейк (15 мин).
Блок 2. Клиентоцентричность в разрезе сервиса.
- Клиентоцентричность организации, ее уровень и оценка. Экономика впечатлений. Клиентский путь CJM, CX и UX. Развитие отношений с клиентом. (30 мин).
- Сервисная стратегия организации. Составляющие сервиса: опыт, процесс, отношение, окружение. Метрики сервиса. (30 мин).
- Упражнение на отработку формирования сервисной стратегии. Рефлексия результатов. (45 мин).
- Обед (1 ч).
Блок 3. Клиентоцентричность в разрезе выпуска новых продуктов.
- Продуктовый подход. Сегментация клиентов. CustDev. JTBD. Точки контакта с клиентом. POV. (1ч 15 мин).
- Кофе-брейк (15 мин).
- Шкала подходов к разработке (от предиктива до agile). ЖЦ продукта. Дизайн-мышление. Х-матрица. Пользовательские истории. Работа с бэклогом. (30 мин).
- Упражнение на разработку стратегии разработки нового продукта (кейсы готовятся под клиента на этапе подготовки к тренингу). Рефлексия результатов. (1ч 30 мин).
- Вопросы участников. Рефлексия эмоциональных и рациональных моментов. Завершение тренинга. (30 мин).
Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.
Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.
2001-2025. ООО «Саппорт Партнерс»
