• Программы
  • Тренеры и спикеры
  • Кейсы и статьи
  • Видеоуроки
  • Партнерство
  • +7 499 110-10-95
:
Оставить заявку
Главная - Support Partners
https://t.me/komandos_n1https://rutube.ru/channel/28539177/https://stepik.org/users/642652287/teachhttps://www.youtube.com/channel/UC42lR7hBaE1vyZKKyxKUwkg
+7 499 110 10 95
info@support-partners.ru

2001-2025. ООО «Саппорт Партнерс»

Политика конфиденциальности

ПнД опубликованные на сайте при наличии правовых оснований в соответствии с ч.1. ст.6 и ст.10.1 152-ФЗ.
Субъектами установлены запреты на обработку неограниченным кругом лиц опубликованных персональных данных.

  • Главная
  • Программы
  • Построение отношений с клиентами

Построение отношений с клиентами

Скачать PDF

Развиваемая компетенция:

клиентоориентированность

Целевая аудитория:

Специалисты, руководители направлений, руководители подразделений, связанных с клиентской работой.

Цели обучения:

1) Понимание уровней построения отношений с клиентами и особенностей взаимодействия на каждом уровне.

2) Определение действий, позволяющих строить отношения более высокого уровня.

3) Усиление навыков применения вопросных техник и обратной связи во взаимодействии с клиентами.

4) Выработка проактивной позиции в отношениях с клиентами.

Содержание обучения:

  • «Клиентоцентрированная компания»: что это?
  • Взаимосвязь внешней и внутренней клиентоориентированности.
  • Преимущества доверительных отношений с клиентами.
  • Проактивная и реактивная позиции в отношениях с клиентами.
  • Приемы инициации и поддержания отношений.
  • Уровни взаимодействия с клиентом (по Д.Майстеру): уровень обслуживания, уровень потребностей, уровень отношений, уровень доверия.
  • Действия на каждом уровне.
  • Анализ ситуационных проблем на разных уровнях. 
  • Инструменты и действия по построению отношений более высокого уровня. 
  • Техники прояснения ожиданий клиентов.
  • Способы и инструменты диагностики качества обслуживания Клиента.
  • Регулярные опросы.
  • Обратная связь.
  • Как стимулировать клиентов предоставлять конструктивную обратную связь.
  • Трансляция клиентоориентированности. Ролевое моделирование.

Содержание программы опционально и адаптируется под запрос Заказчика и конкретную целевую аудиторию.

Важно! Обучение проводится только в корпоративном формате (для корпоративных групп). Для получения точного расчета цены, пожалуйста, подайте заявку (кнопка ниже) или позвоните нам по телефону.

Специалисты:

Author article
Вобликова Елена
Author article
Данилюк Дмитрий
Author article
Костюхина Ольга

Построение отношений с клиентами

Оставить заявку

Поделиться: